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  • 번호
  • 제목
  • 30

    [기타] 고객센터 업무시간은 어떻게 되나요?

    [평일] 오전 9시~오후 6시 30분
    (점심시간 : 오후 12시 30분~오후 2시)
    ※주말 및 공휴일 휴무
  • 29

    [기타] 현재 진행 중인 이벤트를 알고싶어요.

    상단의 EVENT 메뉴에서 확인이 가능하십니다.
  • 28

    [기타] 현금영수증 발행 가능 금액은 얼마부터 인가요?

    2008년 7월 1일부터 1원 이상 현금 결제 건에 대해서 현금영수증을 발행하실 수 있습니다.
  • 27

    [기타] 현금영수증 발급 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

    국세청 현금영수증 홈페이지에 로그인 후 조회 가능합니다.
    (신청 및 발행기간에 3~7일이 소요되오니 참고해 주십시오)
    * 국세청 홈택스 https://www.hometax.go.kr
  • 26

    [기타] 신용카드 영수증(거래 증빙서류)은 어디에서 확인할 수 있나요?

    마이페이지 > 주문내역조회 에서
    승인번호 옆 영수증을 클릭한 후 결제정보를 입력하시면 확인 가능합니다,
  • 25

    [기타] 신용카드로 결제한 경우, 세금계산서를 발행할 수 있나요?

    부가가치세법 시행령 제57조 '세금계산서 교부 의무의 면제 등'에 의거하여
    제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의 2제 1항에 규정된 신용카드
    매출전표 등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.

    부가세법 시행령 57조 2항에 의거하여 카드결제는 세금계산서 대신 신용카드 매출전표가 발행됩니다.
    ※ 발급된 신용카드 매출전표를 출력해서 신고하면 부가세 매입세액으로 공제받으실 수 있습니다
  • 24

    [기타] 현금영수증 신청을 못했는데 어떻게 해야 하나요?

    현금결제 시, 최대 30일 이내 현금영수증 신청이 가능합니다.
    신청 기간 내 고객센터(02-3443-9252) 또는 1:1 문의게시판으로 요청해 주시면 처리해 드립니다.
  • 23

    [기타] 건강기능식품은 무엇인가요?

    식품의약품안전처가 정의한 기준에 따르면,
    '건강기능식품’은 일상 식사에서 결핍되기 쉬운 영양소나 인체에 유용한 기능을 가진
    원료나 성분(이하 기능성원료)을 사용하여 제조한 식품으로 건강을 유지하는데 도움을 주는 식품입니다.
    식품의약품안전처는 동물시험, 인체적용시험 등 과학적 근거를 평가하여 기능성원료를 인정하고 있으며
    이런 기능성원료를 가지고 만든 제품이 '건강기능식품'입니다.
    (*출처: 식품의약안전처 홈페이지)
  • 22

    [기타] '건강식품'과 '건강기능식품'은 다른 것인가요?

    모든 식품은 크게 3가지 기능을 가지고 있습니다.

    1차 기능: 생명 및 건강 유지와 관련되는 영양 기능
    2차 기능: 맛, 냄새, 색 등의 감각적, 기호적인 기능
    3차 기능: 건강유지 및 증진에 도움이 되는 생체 조절기능

    '건강기능식품'은 세번째 생체조절기능에 초점을 맞춘 제품이라고 할 수 있습니다.
    어떤 식품이 건강에 좋다고 알려져 있다고 해서 모두 '건강기능식품'이 될 수 있는 것은 아닙니다.
    ‘건강기능식품’은 건강기능식품에 관한 규정에 따라 일정 절차를 거쳐 만들어지는 제품으로서
    『건강기능식품』이라는 문구 또는 인증마크가 있습니다.

    이러한 점에서 ‘건강식품’, ‘자연식품’, ‘천연식품’과 같은 명칭은 ‘건강기능식품’과는 다릅니다.
    모든 건강기능식품에는 기능성원료의 『기능성』이 표시되어 있습니다.

    (일반식품의 영양표시) : 기능성 표시가 없음
    (건강기능식품의 영양기능정보표시) : 기능성 표시가 있음
    (*출처: 식품의약안전처 홈페이지)
  • 21

    [기타] 세금계산서 발급 가능한가요?

    세금계산서 발급을 위해서는 구매하신 사업장의 사업자등록증이 필요합니다.

    세금계산서 신청을 원하실 경우, 고객센터(02-3443-9252)로 연락바랍니다.
  • 20

    [반품/교환] 반품수거 신청을 택배사에 직접 해야하나요?

    교환/반품 신청을 원하실경우 고객센터(02-3443-9252)
    또는 1:1게시판으로 신청후 교환/반품처리가 가능합니다.

    정상적으로 신청된경우, 따로 택배사에 연락하지 않아도
    신청하신 회수일자에 따라 영업일 기준 1~2일내에 계약된 택배사에서 방문하여 제품을 회수합니다.
    (※단, 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
  • 19

    [반품/교환] 반품이 불가능한 경우도 있나요?

    전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여,
    반품이 제한되는 경우는 아래와 같습니다.

    -고객님의 단순변심으로 인한 교환요청이 상품을 실제 받은 날로부터 7일이 경과한 경우
    -고객님의 귀책사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
    -사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    -유통기한이 지난 제품
    -본사에서 주문하지 않은 제품
    -그외 냉동제품 특성상 불가한 경우 (냉동제품 상세페이지 내 고지 )
    -기타 “전자상거래등에서의소비자보호에관한법률”이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
  • 18

    [반품/교환] 제품을 반품했는데 언제 환불되나요?

    반품환불의 경우 고객님이 반품하신 제품이 당사로 정상 입고되어,
    상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 구매취소 처리해 드리며 이는 약 3일~7일이 소요됩니다.
    (※입고및검수기간에 거쳐 환불소요기간 달라질수있음)

    카드취소의경우 카드취소접수이후,
    영업일기준 카드사 확인까지 3~5일 이후 확인가능합니다
  • 17

    [반품/교환] 반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요?

    반품/교환을 원하실 경우, 고객센터(02-3443-9252)
    또는 1:1 문의게시판으로 접수해 주시면 신속하게 처리하겠습니다.

    상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다

    단순변심 및 고객님 사정으로 인한 반품의 경우 배송일로 부터 7일이내에 가능하며,
    택배비(무료배송 상품 : 왕복 6,000원/유료배송상품 : 편도 3,000원)는 고객부담입니다.

    반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
    취소 및 환불 시 증정된 사은품 또는 샘플은 함께 돌려주셔야합니다.


    1. 고객님이 택배비를 부담해야 하는 경우
    - 구매자의 단순 변심으로 반품/교환하는 경우
    - 주소, 연락처 오류, 부재, 연락 두절 등 수취인의 사정으로 인한 반송의 경우
    - 구매자 귀책 사유로 인하여 반품/교환이 진행되는 모든 경우

    * 이 경우 택배비는 무통장입금/카드결제 가능하며, 현금으로 입금한 상품의 환불금은 택배비를 제외하고 환불됩니다.


    2. 판매자가 택배비를 부담하는 경우
    - 상품 제목 및 상세페이지 내 표시·광고된 내용과 다른 상품이 배송된 경우
    - 판매자의 책임으로 상품이 파손되어 배송된 경우
    - 판매자 귀책 사유로 인하여 반품/교환이 진행되는 모든 경우

    [취소/교환/반품 시에는 사용하셨던 할인쿠폰을 재 사용하실 수 없습니다.]
  • 16

    [반품/교환] 입금 전 주문취소는 어떻게 해야 하나요?

    1. 회원 구매
    마이페이지 > 주문내역 에서 주문서번호클릭후 하단 주문취소하기 버튼을 클릭하면 취소 가능합니다.

    2. 비회원 구매
    주문자 이름, 주문번호로 주문 내역을 조회하신 후 '입금취소' 버튼을 클릭하시면 주문이 취소됩니다.

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